Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruka za jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, zůstává v platnosti záruka za jakost původního zboží.

Prodávající se zavazuje informovat o vyřízení reklamace kupujícího podle jeho požadavku emailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Jak vrátit zboží doručené Zásilkovnou - vratkový portál Zásilkovny

Vratkový portál Zásilkovny je online řešení, které umožňuje vrácení zboží bez papírových formulářů a bez nutnosti kontaktovat e-shop.

Nabízí tyto výhody:

• jednoduché a rychlé vrácení online,
• platí pouze pro zásilky doručené Zásilkovnou,
• náklady na vrácení jsou pro zákazníka zdarma – hradí je náš e-shop,
• přehledný postup a možnost sledování zásilky při cestě zpět.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Navštivte portál: https://returns.packeta.com
   Zadejte číslo své původní zásilky.
2. Zkontrolujte údaje o zásilce a potvrďte správnost.
3. Potvrďte vrácení jedním klikem – na e-mail vám dorazí podací kód a PDF vratkový štítek, který vytisknete a nalepíte na balík.
4. Balík odneste na kterékoliv výdejní místo Zásilkovny.
   • Stav zásilky můžete sledovat stejně jako běžné odeslání.
   • Vložení vratky do Z-BOXu zatím není možné.